Руководители в сфере финансовых услуг считают, что внедрение цифровых инноваций и стратегий является одним ключевых решений в развитии бизнеса. Они понимают, что неспособность предпринять адекватные шаги для внедрения этих технологий повышает риски для компании. Лидеры всех секторов финансовых услуг находят способы использовать быстроразвивающиеся возможности технологий, начиная от больших данных и заканчивая машинным обучением и искусственным интеллектом (AI). 

 

 

Более трех четвертей согласны с тем, что быстро развивающиеся технологии, такие как искусственный интеллект, большие данные и машинное обучение, будут способствовать трансформации и дифференциации клиентских стратегий, отношений и опыта. Подавляющее большинство руководителей в сфере финансовых услуг (71%) считают, что компании, которые не используют современные технологии подвергаются риску уменьшить или потерять свою долю на рынке.

 

Руководители видят прямую связь между диджитализацией и ростом, приписывая 25% своего будущего развития цифровым стратегиям и инвестициям, ориентированным на клиента.

В широком смысле все лидерские стратегии можно разделить на три категории:

• Совершенствование клиентского обслуживания.

• Клиентские операции: стратегии, которые могут напрямую влиять на обслуживание клиентов, но немного опосредовано

• «Другое»: сочетание внутренних и ориентированных на клиента стратегий и инструментов.